Опыт работы с сервисными роботами

Опыт работы с сервисными роботами Опыт работы с сервисными роботами

Робот-официант в ресторане "Разжигатели"

Интервью в ресторане "Разжигатели" г. Уфа

 Что говорят официанты:
“У неё есть душа, человечность и мы понимаем, что у нас есть помощник, который никогда не откажет.”
"Она понимает, что здесь надо остановиться, здесь объехать, или добавить скорость.”
“Робот Валя мобильная, коммуникабельная.”
“Она очень трудолюбивая и работает постоянно, но при этом у нее присутствуют эмоции, особенно, когда гладишь и, если ее начинает раздражать, она это показывает, что лишний раз дает понять, что робот тоже может устать.”

Управляющий рестораном Р. Латыпов:
"Если коротко - эффект WoW!"

“Когда нам привезли роботов в коробке , первое, что услышали наши девочки и мальчики - официанты:

 -Спасибо, ребята, все свободны, сейчас приедет контейнер таких роботов”.

Конечно, это была шутка. Официанты, когда увидели, не поверили, что, есть такая штука, которая является по факту их помощникам. Через неделю уже каждый официант понимал в какой момент робот может помочь. Она (робот Валя) не только может привезти водичку, она может помочь убрать, со стола, загрузить станции официанта, встретить гостей.

 Робот-официант у входа встречает гостей вместе с хостесс и провожает к столику. Помогает оперативно убрать грязную посуду со стола, благодаря 3-4 подносам, стол освобождается и готовится к приему гостей значительно быстрее. Привозит комплименты, стараемся, чтобы, заключительный курс доставляла Валя, и, конечно, дети и взрослые остаются в восторге.

Мы провоцируем тем самым гостей, чтобы они делились в соц.сетях своим времяпрепровождением. Наши гости знают, что робот Валя поздравит с днём рождения и активно делятся фото и видео со своими друзьями, на страницах соц.сетей.
 Робот-официант всегда активно даёт обратную связь. Мурчит, когда ее аккуратненько гладят, но когда “заглаживают” начинает рычать и показывает зубы. Такие реакции не только в позитивном ключе,скажем, немножко добавляет ей души.

 В случае с Валей получилось стопроцентное попадание в концепцию. То есть мы заранее понимали, что это будет классная точка контакта, что сарафанное радио запустит, что это первый ресторан в Уфе, в котором обслуживает робот официант."

 Мнение гостей:
“Очень классный!
"Исключительно положительные впечатления!”
“И смешной!”
“Это круто!”
“Моим детям очень нравится!”
“Он такой милый!”

Латыпов Руслан:
"Все новое очень хорошо воспринимается, особенно, то, что ты видел в фильмах про будущее.Ты можешь к этому прикоснуться, потрогать, пощупать, пусть даже в light формате, ты понимаешь, что будущее, оно уже вот здесь, сейчас наступило."

Робот-официант в ресторане "Разжигатели"

Робот - официант в ПиццаФабрика

С февраля 2021 года робот -- официант заступил на работу в одном из кафе сети пиццерий “Пиццафабрика”.

Персонал и владельцы по достоинству оценили работу робота-официанта BellaBot и справедливо отметили, что подобные роботы могут существенно уменьшить нагрузку на персонал и частично решить проблему с нехваткой персонала в ресторанном бизнесе. Но тем не менее, роботы-официанты не скоро заменят живое участие человека в общении с гостями заведения (да и, скорее всего, никогда).

Так же пользователи отметили привлекательность робота для гостей. Присутствие робота-официанта стало отличной рекламой и маркетинговой фишкой пиццерии.

Робот - официант в ПиццаФабрика

Робот - официант в сети кофеен "Шоколадница"

Технологии будущего уверенно приходят в нашу повседневную жизнь.

Уже никого не удивить роботами пылесосами, поломоями, окномоями. И теперь роботы-официанты покоряют мир общепита и ресторанного бизнеса.

Одними из пионеров использования роботов-официантов стали сеть кофеен “Шоколадница”. 

Внедрив новинку, владельцы незамедлительно получили позитивную обратную связь. В СМИ, соц.сетях активно освещалась новость о роботе - официанте. И, конечно, в отзывах на различных площадках нередко упоминались новые официанты-робокоты.

Безусловно, в дальнейшем, подобные роботы станут незаменимыми помощниками для персонала в ресторанах. 

BellaBot поможет официантам встретить гостей, проводить, доставить заказ, увезти использованную посуду, а между делом порадует детей и взрослых ласковым мурчанием или поздравлениями.

Робот - официант в сети кофеен "Шоколадница"