«Клиенты хотят простоты»: что важнее всего при внедрении роботов
— Алина, что главное изменилось в отношении бизнеса к роботам за последний год?
— Самое заметное — прагматичность. Компании больше не воспринимают робота как “эксперимент ради хайпа”. Робот стал инструментом, который должен улучшать конкретный процесс: ускорять обслуживание, помогать с логистикой внутри площадки, усиливать коммуникацию с клиентом. В 2025 году бизнес чаще приходит с вопросом “какой сценарий даст эффект”, а не “какого робота нам купить”.
— Какие сценарии в сервисной робототехнике сейчас самые востребованные?
— Если говорить про массовый спрос, то это три направления. Первое — роботы для взаимодействия с клиентами: навигация, информирование, промо-сценарии. Второе — перемещение внутри помещений: доставка заказов, перенос коробов и материалов между зонами. Третье — поддержка операционных процессов на площадке, когда роботу доверяют повторяющиеся действия, а сотрудники концентрируются на сервисе и качестве.
— Почему именно сейчас роботизация ускорилась?
— Сошлись сразу несколько факторов. Технологии стали доступнее, а внедрение — проще. Плюс у бизнеса вырос запрос на устойчивые процессы: чтобы сервис держал стандарт в часы пик и в разных локациях. И ещё важный момент — роботизацию начали воспринимать как часть цифровой инфраструктуры, а не как “отдельное устройство”. То есть робот встроен в процессы, расписания, аналитику, контроль качества.
— Многие говорят про “роботов с ИИ”. Что это значит на практике?
— Для бизнеса это означает более естественное взаимодействие и более гибкие сценарии. Например, робот лучше понимает контекст диалога, быстрее переключается между задачами в рамках одного сценария, точнее реагирует на запросы клиентов. Важно, что ИИ помогает сделать коммуникацию понятной, дружелюбной и стабильной — и при этом соответствующей бренду.
— Как обычно выглядит внедрение робота в реальную точку?
— Мы начинаем с задачи и среды. Смотрим, где робот будет работать, какие маршруты или точки взаимодействия ему нужны, кто будет ответственным на площадке. Затем готовим сценарии: что робот “говорит” и “делает”, как выглядит его график, какие события запускают те или иные действия. После — тестовый период, сбор обратной связи и донастройка. В 2025 году такие проекты проходят быстрее, потому что у компаний уже есть понимание, что робот — это не “разовая установка”, а процесс.
— Что особенно важно в текстах и коммуникации о роботах?
— Человеческий язык. Людям важно понимать простую пользу: “помогает найти отдел”, “подсказывает акции”, “ускоряет доставку заказов”, “разгружает персонал”. Хорошо работают истории из реальной жизни — когда есть понятный сюжет: проблема → внедрение → эффект. И ещё важно избегать сложных терминов без объяснений: роботы должны быть “близко”, а не “слишком умно”.
— Есть ли у вас любимый формат материалов: интервью, новости, кейсы?
— Я люблю кейсы и короткие новости с конкретикой, потому что они показывают движение: где робот работает, что делает, как выглядит сценарий. Интервью тоже полезны — они помогают объяснить подход компании и снять барьер “роботы — это сложно”. Главное — чтобы в материале был не абстрактный разговор, а понятные примеры и ясные ответы.
— Какой тренд в роботизации вам кажется самым перспективным?
— Масштабирование. Когда роботизация перестаёт быть единичным проектом и становится частью сети — нескольких магазинов, площадок или объектов. Компании начинают мыслить “флотом” и сценариями: что можно повторить, где стандартизировать, как собрать аналитику. Это делает роботизацию предсказуемой и управляемой.
— И последний вопрос: что бы вы сказали тем, кто только присматривается к роботам?
— Начать с задачи, которую легко измерить и которая заметна людям. Робот должен давать понятный результат: быстрее, удобнее, стабильнее. А дальше — двигаться шаг за шагом, расширяя сценарии и масштаб. Роботы хорошо работают там, где они встроены в процесс и где для них заранее продумали роль.
Давлетгареева Зарина
10 июля 2025 г.
Связаться
с нами
Оставьте сообщение и наши специалисты обязательно свяжутся с вами