Технология автоматизации процессов с использованием специальных настраиваемых программ-роботов. Программа робот имитирует работу пользователей с интерфейсами информационных системы, также, как если бы работал человек.
Программа, которая получает команды через мессенджер (WhatsApp или Telegram) и выполняет действия в информационной системе (1С, АМО CRM, Битрикс и т.п) и предоставляет результат действия в виде информации, отчета или документа.
Сервисные роботы — это роботы, выполняющий обслуживающие функции для людей или оборудования, в отличие от промышленных роботов, которые предназначены для непосредственной работы в производственных процессах. Сервисные роботы могут быть для домашнего применения (домашние задачи, помощники, развлекательные) так и профессиональные (логистические, медицинские, силовые и т.д)